Service Level Agreement

Dernière mise à jour: 2026-06-20

1. Disponibilité garantie

Storafix Guard s'engage sur une disponibilité mensuelle de 99,5%. Le calcul exclut les fenêtres de maintenance planifiées et les cas d'exclusion (section 5).

2. Maintenance planifiée

Maximum 2h par mois, annoncée 72h à l'avance, généralement de nuit (heure UTC) et hors jours ouvrés.

3. Performance

• Latence API p95 < 500 ms.
• Latence webhook p95 < 1 s.

4. Support

• Standard : réponse sous 24h ouvrées.
• Critique (Pro/Agency) : réponse sous 4h, 7j/7 si abonnement 24/7+SLA.

5. Exclusions

Force majeure, incidents de fournisseurs tiers (Stripe, Supabase, nos sous-traitants d'hébergement et d'IA), abus de l'utilisateur, dépassement de quota, attaques DDoS dirigées contre l'utilisateur, mauvaise configuration côté client.

6. Crédits de remboursement

• Disponibilité 99% à 99,5% : 10% du mois remboursé.
• Disponibilité 95% à 99% : 25% du mois remboursé.
• Disponibilité < 95% : 50% du mois remboursé.

Demande à effectuer sous 30 jours par e-mail à billing@guard.storafix.com avec preuves d'indisponibilité.